Interessante e verdadeiro

Discurso de Sam Walton, fundador do WALMART (maior cadeia de varejo do mundo), na abertura de um programa de treinamento para seus funcionários

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa epacientemente>>>espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.>>>>>>Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.>>>>>>Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca abuzina, mas>>>espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.>>>>>>Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade deuma>>>peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.>>>>>>Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial,parece>>>estar>>>pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas sernotado.>>>>>>Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as>>>recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e>>>espera>>>pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou,>>>simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.>>>>>>Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que>>>nunca cria problemas.>>>>>>Engana-se. Sabe quem eu sou?>>>>>>"Eu sou o cliente que nunca mais volta"!>>>>>>Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios detoda>>>ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata,>>>um>>>pouco mais de "CORTESIA".

"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR".